Política de Devolución y Reembolso
Queremos que estés completamente satisfecho(a) con tu compra en Amelvia.
Plazo para devoluciones Cuentas con 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio, conforme al derecho de retracto establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Consulta la sección "Derecho de Desistimiento" más abajo para conocer el detalle completo.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas.
- Debe devolverse por el mismo medio en que fue recibido.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el producto presente una falla de fábrica o haya llegado incorrecto.
Producto defectuoso o incorrecto Si tu pedido llegó con una falla de fábrica, dañado o es diferente al que compraste, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles a [correo electrónico] o por WhatsApp al [número de teléfono / WhatsApp], adjuntando fotos del producto. En estos casos, Amelvia asume el costo de la devolución y gestiona el cambio o reembolso.
Tiempo de reembolso Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la normativa vigente en Colombia.
Cambios de talla Si necesitas cambiar la talla de tu producto, escríbenos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega y te ayudaremos a gestionar el cambio, sujeto a disponibilidad de inventario.
