Derecho de Desistimiento (Retracto)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), al tratarse de una compra realizada por un medio no tradicional o a distancia (venta en línea), como comprador(a) tienes derecho a retractarte de tu compra.

Plazo Tienes hasta 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para ejercer este derecho, sin necesidad de justificar tu decisión.

Cómo ejercerlo Para hacer uso de tu derecho de retracto, contáctanos dentro del plazo indicado a través de [correo electrónico] o por WhatsApp al [número de teléfono / WhatsApp], indicando tu número de pedido y el motivo (opcional).

Condiciones

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo excepción indicada en la Política de Devolución y Reembolso.

Reembolso Una vez recibido el producto devuelto, Amelvia procederá con el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la ley colombiana.

Excepciones Este derecho no aplica a productos personalizados o hechos a la medida, ni a aquellos casos exceptuados expresamente por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.